行为科学可以解决客户保留问题吗？

客户保留策略是大多数经纪业务的核心要素。随着零售领域竞争的加剧，留住客户的能力比以往任何时候都更加重要。

利用行为科学研究和方法论的专家Chasing Return最近发布了一份白皮书，详细介绍了留住客户的三种不同策略。

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这篇深入的文章提供了对该领域的宝贵见解，重点介绍了三种特定的策略：奖励，旅程和环境。

为什么客户保留交易是一个问题

任何成功的经纪业务都设法使客户回头客。有多种方法可以实现这一目标，包括建立强大的品牌忠诚度，以及为客户提供超出其期望的体验。

但是，由于交易的波动性，传统的客户保留策略通常影响不大。这是由于多种因素造成的，因为交易是一种情绪化和多变的经历。

此外，交易会给个人带来巨大压力，而给定交易要长期持续通常会很困难。

最终，所有经纪人都对减少交易员流失抱有浓厚的兴趣-该论文指出了经纪人如何设法既能使交易员更快乐又能使交易时间更长。

追逐回报已将行为科学确定为回答这些难题的关键组成部分。现在，这一领域的研究不仅可以帮助经纪人更好地了解交易者，而且还可以帮助预测交易者的信念。

行为科学研究人们的行为方式，而不是他们认为自己的行为方式，强调这一重要区别。例如，虽然一个人可能认为自己不愿冒险，但实际上他们可能会购买彩票。

此外，也许我们可能会认为自己是长期的储蓄者，但是却设法增加了信用卡借记额。有人可能会全神贯注于获胜交易，但仍会亏损交易。

深入了解我们的想法

本文涉及系统的决策以及控制我们做出艰难选择的方式。这包括非自愿系统和自觉系统，两者都与交易者相关。

通过访问以下链接可以阅读完整的报告。

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编译者/作者：不详

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