XBIT专访库币Alicia：交易所全球化趋势下如何为全球客户提供优质服务？

XBIT算力存管证明，一种用于算力确权和流通的数字化权益证明。团队秉承“存于现在，证于未来”的可持续化发展理念，将市面上主流矿机通过融合算法，开具出与矿池算力总和1:1数量对应的XBIT。

同时，依托前沿新知数字资产流通平台——BuyBit（www.buybit.com），实现更加方便快捷的交易流转和收益结算，降低挖矿行业准入门槛，提高矿业资产存证化流通效率，真正做到矿机数字化、算力标准化、流通便捷化。

随着国内对于数字货币的监管日趋严格，部分交易所选择了出海发展，发现了更加广阔的市场。越来越多的交易所开始着手全球化布局，在这个大趋势下，交易所会面临哪些问题？又如何在海外市场中取得一席之地？

本次XBIT邀请到库币大客户负责人Alicia为大家分享。

库币简介

库币成立于2017年9月，现已成长为最受欢迎的数字货币交易所之一，目前为全球207个国家和地区的500万用户提供币币、法币、合约、Pool-X、借贷等一站式服务。全球每4个数字货币持有者就有1个是库币用户。

作为“全民的交易所”，库币一直致力于为用户提供安全、简单、便捷的交易体验，以让更多人能拥抱区块链与数字货币。

Alicia简介

Alicia, 库币高级合伙人，负责全球大客户业务，包含高净值客户、交易机构以及第三方交易平台等，所带领的大客户团队服务超过20个国家的重要客户与伙伴。

陶茂文｜XBIT COO：曾经有媒体报道，库币的业务覆盖207个国家和地区，在全球拥有超过500万的用户。就全球化程度而言，库币在整个行业都名列前茅。现在疫情在全球多国愈演愈烈，有没有对你们的业务造成影响？你们采取了什么措施来应对？

Alicia｜库币高级合伙人：因为数字货币交易所的行业属性，我们的工作人员遍布全球，并且善于使用远程办公软件，所以疫情对于我们业务正常推进产生的影响较传统行业较小。

由于我们的用户遍布全球，我们也一直在努力为疫情作出自己的贡献。之前国内疫情爆发初期，我们利用了全球化的优势，工作人员加班加点协调医用物资并送往武汉；在疫情中后期，我们携手百度等知名站点联合全国最大的医疗服务网站快速问医生推出了疫情期间24小时线上免费问诊服务。

目前，面对疫情逐渐演变成全球公共卫生事件，我们内部也在积极讨论如何应用区块链技术去惠及用户。

陶茂文｜XBIT COO：?交易所的合规化一直是一个难题，由于在国内不合规，很多交易所会选择出海发展，但是在全球化的过程中，如何符合每一个国家和地区的法律法规也是一个难题，库币是怎么做的？

Alicia｜库币高级合伙人：合规方面，我们的理念是“不会冒进，也不会落后”。毕竟2018年我们被IDG以及经纬投资了，我觉得他们除了看好库币的发展之外，一个很重要的原因就是我们合规治理做得好。

我们经常说库币是一家全球化程度很高的交易所，我们的用户遍布全球207个国家以及地区。在全球化的过程中合规是非常重要的一件事。目前，世界上的确有合规的国家，我们也在澳洲和欧洲一些国家拿到了合规的牌照，并在与其他国家及地区的监管机构积极洽谈中。

我们拥有资深专业的法务团队，在合规方面研究的透彻，这为我们的合规化提供了强大的法律支撑。

陶茂文｜XBIT COO：对于面向全球的交易所，本土化是最大的难题。为不同地区的用户提供客户服务、活动营销、出入金都是很困难的事。就连很多传统的跨国企业在本土化上都饱受诟病。库币如何解决本土化的难题？

Alicia｜库币高级合伙人：首先，我们的全球化做的还不错。库币是第一家提供10种语言的数字货币交易所，目前提供15种语言，上线超过200种币种，支持超过400个交易对。目前，库币已支持美元、欧元、澳元、越南盾、印尼盾等22种法币，在2020年，我们计划能支持超过100种的法币币种。

全球化的过程中最难的是本地化。每个国家的文化不同，经济发展不均匀，各地的用户对数字货币的理解也不一样，所以会有千奇百怪的事情和理解的出现。

这对交易所来说是个极大的挑战。因为我们需要了解不同国家地区的制度，容纳全球各地的文化，思想以及市场的看法。对此，我们觉得本地化一定是本地人最了解本地诉求，所以我们组建了近20个全球社区，充分尊重每一位当地的社区经理，以开放信任的态度去面对他们。

陶茂文｜XBIT COO：目前各大交易所都推出了自己的VIP服务，例如为大客户提供专属的一对一服务、还有低手续费、充提币限额和各类福利，那么库币的大客户策略有哪些优势呢？

Alicia｜库币高级合伙人：其实交易所能提供的福利与服务种类大同小异，但是响应时间与贴合用户需求的层次则没有一定的标准，我们库币平台因为从现货到期货等等都是自主研发，不管是专业交易用户在API使用上的需求，或是一般币圈资历较浅的客户对产品提出的需求，我们都能够及时与研发团队与产品团队快速沟通，落实事事有回应，件件有交代的服务原则。

目前，库币持续推进对API的升级和优化，旨在减少交易的时间成本，优化资金使用效率。例如不断优化交易的落帐时间，目前挂单撤单的时间分别在20和50毫秒左右，可以最大化资金的使用率；同时API交易的限频以及费率也处于行业优异水平。

陶茂文｜XBIT COO：目前各国政府都在主动实行货币宽松政策来缓解目前全球市场遭遇的流动性危机，就目前的形势来看，您认为货币政策是否奏效？又会对币圈造成什么影响？

Alicia｜库币高级合伙人：就目前而言，在市场失灵的情况下，货币量化宽松的政策是传统金融市场最安全平稳地度过危机的方式。毕竟在过往历史中都是靠战争转移国内经济危机。个人认为，忽略货币宽松政策对未来造成的影响，短暂度过目前的危机应该是奏效的。

但是宽松的货币政策容易造成法币滥发的局面，这从中长期来讲是利于数字货币的发展。毕竟比特币诞生最大原因就是对抗政府滥发钞票，再加上比特币减半即将到来，这将会进一步凸显数字货币的价值。

陶茂文｜XBIT COO：现在很多交易所只重视自身利益，而无视投资者的利益与行业的未来，央行前几天发文点名批评数字货币交易所作恶，您对这种涸泽而渔的行为怎么看待？库币的口碑一直不错，你们是如何在利益面前保持“不作恶”？

Alicia｜库币高级合伙人：与传统金融市场相比，区块链行业还与发展初期，基础建设较为薄弱。有不少人打着区块链的名号，行传销、资金盘之实，严重败坏了行业风气。交易所作为行业中的一环，没有用户或投资标的的交易所将一文不值。库币作为全民的交易所，不作恶是我们的底线，我们希望每一位投身加密货币行业的用户都能通过库币对这个行业更有信心，而不是感受到行业的乱象和欺骗。

如何在利益面前“不作恶”，我们有着多重的机制。首先，是库币的企业文化。对库币来说，我们存在的意义是为了满足或者说解决用户交换数字资产的需求、为整个数字资产行业提供流动性。我们并不想也不会去收割项目方或者用户，我们更希望项目方都能在我们的助力下发展得更好，用户都能在库币赚到钱，这样各方才能形成正面的良性循环。

其次，库币也通过多重方式去保护用户资产。我们与Chainalysis等全球领先的安全公司与白帽子合作，保护用户的数字资产。近期，我们也在与数字资产托管平台进行洽谈，通过第三方资产托管达到资管分离，进一步加强安全性。

在“不作恶”的基础上，我们也围绕更好地客户服务在努力。近期，我们上线了技术支持通道，用户遇到任何问题都可以通过这个通道提出来，我们的工程师将在第一时间回复并协助用户找到最优的解决方案，更快更有效地解决用户在使用库币产品过程中遇到的各类问题。除此之外，我们也通过社区了解到了更多用户需求，例如大家比较期待的USDT正向合约就已经上线库币合约平台KuMEX，欢迎大家前来体验。

感谢Alicia的分享，希望库币能够坚守自己不作恶的初心，为全球用户提供更好的服务。

为了迎接比特币的第三次减半，XBIT举办了“猜币价赢比特币”活动，10+比特币等你来拿！

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编译者/作者：BuyBit

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