下一代移动银行需要生存的五个特征

银行再也不能成为“公正的银行”：为了跟上用户的需求，他们必须转型为大型IT公司，采用设计思维，变得更加友善并专注于客户教育。这是任何零售银行必须与时俱进的前五项功能。

1.提供一切：超级应用程序方法

长期以来，银行一直在将传统的离线产品，服务和商业模式用于数字渠道。现在，通过全周期平台和生态系统实现数字原生场景和开发的时机已经到来。

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创建“数字世界”并成为满足所有用户需求的单一切入点-这可能是银行业领导者的下一个目标。在线平台和智能手机是此旅程的起点。

一个普通人在手机上安装了80种不同的应用程序，每天仅使用9种。新工具和应用程序的泛滥就像缺少新工具和应用程序一样令人讨厌，这使用户渴望使用统一的解决方案。

能够满足基本财务和日常国内需求的超级应用程序概念在亚洲正在蓬勃发展：微信已成为中国人交流文本，在咖啡厅付款，点菜，预定机票等的首选解决方案。很久。尽管我们还没有看到类似的西方世界，但对于许多金融业参与者而言，前景还是很吸引人的。大多数新银行已经针对生活方式的“感觉”和交流方面的经验。

因此，在未来几年中，您可能会选择2-5个超级应用程序，而不是在智能手机上使用2-5个银行应用程序，这些应用程序将以一种或另一种方式复制所有剩余的20-30个应用程序。

2.选择：社交网络和信使模式

付费一代发生了变化，为之服务的银行也发生了变化：金融应用程序积极地整合了来自社交网络，消息接口和通信原理的最佳实践。

国际银行Wells Fargo已将自身与Facebook集成在一起，并将其Messenger与聊天机器人结合使用，提供有关最近的ATM的位置，帐户余额等信息。

Sberbank（俄罗斯和欧洲最大的银行之一）在其应用程序中发布每日新闻，将精选的信息内容与产品更新进行混合，并通过生动活泼的角色和声音为应用程序内汇款设置动画。

简单的语言，聊天，贴图，熟悉的社交网络界面：银行通过非正式沟通弥补了行业的保守性

3.教学：提高金融知识

一段时间以来，金融知识已经成为国际议程的重中之重。直到最近，银行才开始实施越来越多的本机工具，向客户表明，保存和保存记录既不可怕也不痛苦。许多工具引入了诸如将“找零”转移到单独的帐户，自动投资工具以及激励有意识的金融行为等工具。

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ANGRY UX首席执行官Kirill Paraska

美国发现银行走得更远，称自己是世界上第一家行为银行，因为它承诺“治愈”客户的财务状况。集成到应用程序中的Vitality Money程序推动客户做出正确的财务决策。用户可以跟踪支出并以银行产品折扣的形式获得成功的奖励。

4.与您的用户对话：聊天机器人和语音助手

客户再也不能使用数字银行了。随着服务水平和期望的提高，客户需要真实的个人支持和更快的服务。机器人和助手增强了个人银行业务：它们减少了等待时间和文件流，可以随时随地以方便的格式快速解决问题。

这种趋势可以追溯到2015年：Ally Bank是最早引入虚拟助手的公司之一，该助手可以通过语音与用户交互以进行付款，汇款，P2P交易和存款。

随着银行被迫以全数字化方式与用户互动，毫无疑问，移动银行将更积极地提供新的通信格式，并从图形界面过渡到语音。

5，隐形银行

塑料卡不再是银行的主要产品：卡，手机甚至智能手表之间的界限都变得模糊了。为了赢得并留住用户，银行和金融科技公司正在学习在客户生活的各个方面（甚至在银行业之外）在任何设备上隐身存在。

例如，上述的Sberbank投资于食品技术初创公司FoodPlex以启动SberFood –一个移动应用程序，使用户可以进行餐厅预订，点菜，支付支票和留下小费而无需面对面的互动。

QR码对“无形”银行业务也非常有用：“ Russian Standard”（俄罗斯贷款市场的领先银行）与电子商务巨头Wildberries合作，使用户只需扫描QR码即可购买商品；另一个例子是“ Tinkoff”（一家受欢迎的独立数字银行），它的客户无需离开汽车即可在莫斯科的英国石油加油站购买汽油。

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Kirill Paraska是ANGRY UX的联合创始人兼首席执行官，这是一家基于研究的UX / UI设计工作室，专注于银行和金融科技。

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原文链接：https://www.financemagnates.com/fintech/five-features-a-next-generation-mobile-bank-needs-to-survive/

原文作者：Kirill Paraska

编译者/作者：wanbizu AI

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