项目管理知识——需求分析的实用工具KANO模型，附ATOM/BTC近期行情简要分析

引言

需求分析师软件生命周期中非常重要的过程，它决定着整个软件项目的质量，也是整个软件开发成败所在。在需求管理过程中有很多的理论和使用工具，而今天灰狼就给大家来分享一个确定需求优先级的实用化工具——KANO模型。

应该先开展哪项工作？

在我们上项目管理培训课的时候，老师给我们出过这样一道题，如上图所示，以总坐标代表客户的满意度，从-5分到5分，以横坐标代表需求做或者不做。存在上图的三类需求，其做或不做客户的满意度如下表

KANO模型

上文是需求优先级分析工具ＫＡＮＯ模型的一个例子，正确的答案是A，不知道有多少朋友会选对呢？我们来看下详细原因。

KANO模型定义（来自百度百科）：KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。ＫＡＮＯ模型将客户满意度划分为５类，分别是：

Ａ．基本型需求

Ｂ．期望型需求

Ｃ．兴奋型需求

Ｄ．无感型需求

Ｅ．逆向型需求

看到这里大家可能还是对为什么先开展Ａ项工作还不是很理解，下面我们再来举一个简单的例子，比如对于酒店来说

需要注意的几个事项

需求因人而异：一千个人眼里有一千个哈姆雷特，如有些会觉得WIFI是必须的。这个就要求我们在确定需求的优先级的时候还需要与项目的干系人进行沟通，尤其是关键干系人，如项目发起人、验收负责人等。

需求会因为环境差异而不同：不同类型的项目，不同民族、文化对于需求也会不同，比如对于五星级的酒店来说游泳池等设施是基本型需求，而对于一般的酒店来说它可能仅是一项无感型需求。

需求会随时间变化：例如对于当前币乎平台来说好文算法的持续优化完善是最基本的需求，未来某个阶段有可能是国际化是最基本的需求，因此需要持续调研需求、产品需要持续迭代，与时俱进。

尾声

KANO模型是确定需求优先级的非常实用的一款工具，在实际执行中，我们应该优先满足用户的基本型需求，然后应尽力去满足用户的期望型需求，最后争取实现顾客的兴奋型需求。同时在确定项目需求优先级的时候需要兼顾时间、环境等因素，考虑关键干系人的意见。

ATOM/BTC交易对趋势简析

从上图可以看出，ATOM/BTC价格经历了前一阵的第二轮下跌后，近几天已经出现了止跌反弹的信号，从形态上来看有W型底和旗型两种形态。

龙哥@卧龙看了日线后，建议有效突破图形中的位置，才算W型双底。

最后我们再来看3日MACD线的情况（2日MACD线已经形成底部金叉），从图中可以看出3日MACD接近形成金叉有持续向好的趋势，不过对于零轴之下的MACD金叉还是需要适当的谨慎。

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编译者/作者：灰狼

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