三大交易所用户满意度调查

三大交易所之间的竞争异常激烈，从公链、矿池这样的全生态布局，到1EO、平台币销毁这样的创新玩法，再到合约、期权这样的衍生品市场拓展，三大交易所正在以难以想象的力度和速度追逐甚至创造热点，相互暗暗较劲。

而三大交易所之间的竞争，从本质上来讲是对用户的争夺。尽管三大所在多个维度上竭力拓展自己的竞争力边界，但是可以看出，交易所赛道已经基本进入“稳态”：三大交易所瓜分着大量市场份额，他们已经形成各自的优势，也有了各自非常鲜明的用户画像特点。

SimilarWeb数据显示，币安以国外用户为主，而OKEx、火币的用户群体中，中国用户占比均接近40%；访问币安的用户对数据的关注度较高，会同时访问一些数据查询网站，比如CMC、Tradingview等，而访问OKEx和火币的用户会同步访问其他交易所，存在一定的可替代性；此外，三大所用户对于新闻（信息）均有很高的关注度。

一些被调查者提供给哔哔News的信息则说明，三大交易所各自的优势和市场定位已经有了比较清晰的划分。OKEx主攻合约市场，合约交易份额仅次于BitMEX，而且平台上大户云集；币安是三大所里面最年轻和激进的，创新和营销突出，客服和细节做得好；而火币可以说是散户聚集地，便利的出入金通道和安全稳重的风格深入人心。不过，三大交易所也同时存在一些槽点。

下面，哔哔News将通过一些用户的交易经历和观点对以上内容进行说明。

火币出入金方便，

卡顿总是不经意间来一下

Red（行业从业者）| 火币7分

Red对三大交易所的情况非常熟悉，出于习惯的原因，Red使用火币更多一些。在Red看来，火币最大的优势是出入金方便，但总会因为略微的卡顿影响交易体验。

“火币网站的卡顿总是不经意间来那么一下。”Red曾在火币上抢过TOP的1EO，可能因为抢的人多，导致Red分三个时段抢了三次都没有抢到。Red形容这次经历时的用词是“卡得要死”。据他所说，他当时是在朋友公司做的操作，整个公司只有两个人抢到了1EO。

火币对用户保护有所欠缺

UI设计风格、客服响应速度，首选币安

Geek（行业从业者）| 火币7分，币安8分

Geek以前做大宗比特币交易，现在在带着团队挖矿，他告诉哔哔News，以前团队常用的交易平台是火币和币安，他对币安的认可度是三个交易所中最高的。

Greek对三大交易所的优缺点思维导图

Geek认为币安在UI设计风格，客服响应速度和细节方面做得比较好。

Geek和团队成员曾在币安和OKEx上有过类似的操作失误，把比特币打到了USDT地址。Geek花了1年时间才把OKEx上的币拿回来，而在币安上只用了5天。Geek告诉哔哔News，从技术角度来讲，币是可以拿回来的，只是有一个前提，要控制节点，交易所在财务对账上的操作也会麻烦一些。

对于火币，Geek表示自己没有享受到平台发展的红利。火币是通过OTC发家的，Geek属于火币上较早的一批大宗商家，有几千万个数字货币在上面，虽然交易量比较大，但是却几乎没有赚到钱。

“火币OTC刚起来的时候吸引了各种各样的团队在上面套利，甚至有一些诈骗项目，我们团队前前后后被骗了很多次，一部分原因是我们自己操作失误，也有一部分原因是平台后期解决问题的能力和对用户的保护有所欠缺。”Geek这样告诉哔哔News。

极端行情下，卡顿、宕机是客观事实

BBX、老虎云合伙人王一丁 | OKEx 8分

王一丁告诉哔哔News自己基本上用OKEx做交易，OKEx上的合约体验不错，现货深度有时候比币安差一点，但是对于散户影响不大。

王一丁在采访过程中向哔哔News传达出的一个信息是“OKEx在极端行情下是有卡顿、宕机情况的，这些都是客观事实，三大交易所都存在这个问题，市场参与者要对这些问题有预判，做好风险防控”。

3月13日币价大跌，因为知道交易平台在极端行情下可能会出现卡顿，王一丁提前一天转移了保证金，避免了爆仓和更大的损失。“遇到行情，你就要去转移保证金，一个卡顿带来的损失可能就是你无法承担的，市场环境就是这样，要把这些风险计算到自己的策略里面。”王一丁如是说。

对三大交易所的体验都不满意

黑池Jessie | 币安6分，火币7分

Jessie所在的团队主要做资产和市值管理，他们平时常用的交易平台是火币和币安。说起三大交易所的使用体验，Jessie直言它们像80年代的产品。

Jessie给哔哔News列出了这些交易所存在的问题：

一，撮合问题。Jessie告诉哔哔News，交易所上普遍有1秒左右的延时，导致用户“好价吃不到，吃到就烂价”。订单在撮合的时候也存在插队现象。“同一个订单，高级做市商能优先成交，订单序列也是他们优先拿数据。”

二，盈亏统计不合理。很多交易所上显示的盈亏数据是以币本位，而不是法币来计算的，由于加密货币本身价格波动大，这样做对用户特别不友好。

Jessie给哔哔News举了一个例子。“币价跌的时候，拿100个BTC作为本金，挣到10个还挺高兴的，结果发现BTC价格跌了30%，换算成法币还是亏钱的。有的时候盈亏没那么明显，但是累积起来亏损很大。”

第三，交易记录保存和导出麻烦。Jessie反馈说，交易平台上一次只能导出100条记录，得一页一页导出。“我们一天几千条交易记录，导的没有生成的快。”

OKEx服务贴心，火币现货深度不错

阿娇万事屋 | OK 9分，火币9分

阿娇已经有三年多的炒币经验，并且对三大交易所的使用体验颇有自己的看法。在阿娇看来，三家交易所各有所长：OKEx服务贴心，火币现货深度很不错，币安更加国际化。

OKEx是阿娇使用的第一个交易平台。阿娇告诉哔哔News，OKEx的很多设计都非常人性化，“就连更换绑定的手机号都比其他交易所做得更好一些”。此外，OKEx的大客户服务做得特别贴心。根据阿娇的说法，OKEx解决问题的速度非常快，如果遇到什么问题，只要在币圈群里面提出来，总会有OK的员工来主动联系，帮助解决问题。

币安是阿娇尝试的第二个炒币APP，但是现在已经有一段时间没有使用了。阿娇向哔哔News反映，币安APP存在打不开的情况，要使用的话还需要VPN、安卓手机这些配置。去年阿娇本想参加币安的1EO活动，但是因为下载问题最终错过了活动。

火币是阿娇使用的第三个交易所，现在也偶尔会用来做合约交易。据阿娇所说，火币上看盘下单体验都比较流畅，币种比较多，分类比较细，现货深度很不错，“已经用顺手了”。

产品交互太复杂，来不及补仓

李贺（行业从业者）| OK 6分，币安7分

李贺本身从事产品工作，所以更加注重交易平台产品层面的使用体验。

在李贺看来，币安平台的专业性比较强，但是页面设计深色调导致从视觉上来看，模块区分不是很清晰，此外，币安APP在国内使用时响应不太好，造成国内用户体验比较差。

说到OKEx，李贺直言“OK的充提和合约交互做得越来越繁琐了”。3月12日币价大跌时，李贺也是被爆仓用户中的一员。据他所说，当时一直平不了仓，币价变化得特别快，前一秒还是100%收益率，卡完就直接收到了爆仓短信。

而这其中部分原因也归咎于产品交互过于复杂。操作复杂导致用户想要通过其他账户划转来补充保证金时速度比较慢。李贺建议，交易平台在用户操作上至少要提供推荐识别，比如在做资金划转时，优先把钱最多的账户中的资金划转到合约，这样至少能省下两步操作的时间。

只用OKEx，整体顺畅度还行

张扬（币圈艹老师）| OKEx 6分

张扬告诉哔哔News，自己只用OKEx。他在采访过程中传达给哔哔News的一个重要信息是“要尽量少交易，少交易少亏损”。他本人也是这么践行这一条的，据他所说，他一年只交易一个方向，只交易一次。

3月12日-13日比特币大跌的时候，张扬做了一笔交易，获得了323.3%的收益率。张扬提供给哔哔News的信息显示，这笔交易的本金是10枚比特币，通过10倍做多，他赚到了6.8908个BTC。

此外，张扬也表示，虽然那两天全网交易量很多，但是他在操作过程中没有出现卡顿的情况，OKEx整体顺畅度还行。

喜欢用火币是因为它比较稳

Heasens Financial约翰 | 火币9分

约翰从2010年就开始做伦敦金银和非美外汇交易，他告诉哔哔News自己一般在火币上交易加密货币。

约翰选择火币有两个原因，一是K线看着舒服，和他以前用的CMC比较像，符合他的习惯；二是火币比较稳，不会推出太多金融工具。约翰认为这些金融工具对现在的市场没什么好处，甚至反而会扰乱市场。

以ETF杠杆产品为例，有投资者觉得这种产品很赚钱，但是收益和风险是成正比的，使用这些金融工具就意味着给自己加杠杆，赌对了赚钱，但是极端行情来临时，一旦方向错误，别说ETF，就算是0.5倍杠杆都会爆仓。

火币交易深度好，

OKEx合约体验是顶级的

RenrenBit CMO & HelloPool创始人梓岑

火币10分，OKEx 10分

梓岑平时用火币做现货交易，用OKEx做合约交易，并且因为交易频次不高，所以这两个平台已经能比较好地满足他的交易需求。

说到自己的交易经历时，梓岑表示没有什么特别的经历，比较平淡，但是如果自己看好一个项目，会首选用火币去买现货，因为火币上的交易深度好。而OKEx上的合约体验，梓岑用“顶级”来形容。例如，在遭遇DDOS攻击导致宕机时，OKEx的响应速度快，处理效率高，“这是其他合约平台没法比的。”

交易所API存在数据丢失的情况

Lightnet CTO缪凯

火币7分，币安7.2分

缪凯比较常用的交易平台是币安和火币，他在采访过程中向哔哔News提到了API稳定性问题。据缪凯所说，他以前研究交易量数据的时候，发现交易所API存在ask/bid price数据丢失的情况。

“币安、火币都有丢数据，比例不一样，不过因为很久没跑程序了，所以不知道现在情况怎么样。”API丢数据会导致用户能看到一些买卖单，但是吃不到这些单。据缪凯所说，国外交易所在这一点上做得比国内交易所好一些。

此外，缪凯还提到了交易所竞争的本质。“谁能在市场大规模变动的情况下明确自己的定位，谁就能做起来。币币交易、山寨币等等都是例子，但是这些都是运营层面的东西，而不是真正的价值。就价值而言，能够长期稳定地为用户提供优质服务的交易所才能留存下来。”

“这也是为什么我们现在还在谈三大交易所的原因。这三家交易所至少在2-3年以及更长时间内为大量用户提供了稳定的服务，并且各自定位不完全一样。OKEx定位合约用户，火币定位中国用户，而币安更多的是定位全球用户。此外，OTC作为同一生态服务的不同环节，也为火币带来了很大的交易量。”缪凯如是说。

注：文中Red、Geek、Jessie、李贺均为化名。

本文来源：哔哔News
原文标题：三大交易所用户满意度调查

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编译者/作者：哔哔News

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