币团：极致服务既是存量市场的老办法也是新机会

目前，数字资产行业存量市场已经成为红海，除了突围寻找增量，用户留存是这个行业下半场关键词，如何用优质的服务留住用户成为数字资产交易所竞争的关键之一。

Bituan币团交易所成立于2018年6月，是由美国硅谷极客联合全球多家投资机构创立的新一代数字资产交易平台，核心团队具有知名交易所、美国证券交易所工作或者合作背景和经验，平台交易方式全面、交易深度雄厚，目前在非小号上排名第16位，注册用户突破200万。如何服务好如此大体量的用户，币团有着自己独到的方法。

“服务用户是写在币团?DNA里的。”币团交易所创始人兼CEO Sunny Sun说：“‘用户至上’是我们一贯坚持的经营理念，我们从不怀疑我们服务用户的能力，币团团队核心成员有着丰富的传统金融从业经验，对数字货币金融和风控管理有深刻的理解，我们坚持创造长期价值，我们希望、也有能力为客户提供多维服务。”

用稻盛和夫的话说，利已则生，利他则久。币团一直在践行这样一种经营哲学。

交易所发展非常类似电商的发展历史，先做好前期集成化很重要。这里所说的集成化，就是平台上币种类多少，平台币种类增多，好比超市尚品丰富，东西齐全，是吸引用户的第一步，币团前期已经上线多个优质币种，然后通过各种活动和让利模式吸引越来越多的用户加入，提升交易效率和交易有效性，让每一个有买卖意图的用户，都能成功找到交易对象。

币团成立之初的定位就是“小白交易第一站”，而手续费是小白用户进入数字资产交易的一大门槛，所以币团推出了免费交易区，将比特币等多个币种移入免费交易区，交易手续费全免，特别适合作为新手正式踏入币圈前的训练场。此举不仅位平台带来大量增量用户，也广受老用户好评。

另外，币团平台支持多国语言，为全球用户提供覆盖PC端/移动端/H5等场景的全球化数字资产交易服务；在用户服务和体验上，平台执行高标准的行业服务规范，7x24小时在线客服一对一真诚服务，响应及时，专业解答；在投资者教育上，币团以社区小课堂、币团趣味小视频等方式为用户科普区块链相关知识，提升用户对数字货币的认知水平。

对于投资者来说，最重要的还是交易安全和资产安全。在这方面，币团自内而外采用最新的多重因素安全机制，全方位保障交易所的安全，币团交易所自创立以来平台还未发生过安全性问题。在交易方面，币团交易所搭建了全新安全架构的交易系统，交易撮合速度已经达到1000万单/秒，并实施智能识别CC攻击等全面防范方案，在业内受到众多使用者的一致好评。

目前，全球数字货币交易所繁多。然而，数字货币及交易所的合规和监管的问题不断被各种新闻媒体提及。交易所未来的发展，从现在的情况来看，势必会朝着监管更规范的方向发展。对于被广泛关注的交易所的安全性的问题，也会是未来亟待解决的重中之重。

在这方面，币团交易所做的比较优秀，在2019年11月，币团已经获得由美国Money Services Business(MSB美国财政部机构金融执法局)颁发的交易牌照。持牌经营是用户在多如牛毛的交易所中的安心选择，也能促使交易所更进一步保证所有用户的利益。币团相信合规带来品牌效应，而品牌效应有利于业务布局、生态演进。“全球合规作为公司更广泛的发展战略，币团不会停下脚步。”Sunny Sun说。

无论是推出免费交易区，还是提升自身安全和效率，又或是合规牌照等等，都是币团为了给用户提供极致服务而做出的战略决策，不仅让用户享受优质的服务，也让币团大大提升了竞争头部交易所的优势。未来，币团交易所也将再接再厉，不断优化服务，实现平台与用户的双方共赢。

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编译者/作者：币团网

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