中国西部酒店业峰会论道蓉城 “格格物”赋能智慧酒店提档升级

随着人工智能、大数据以及 5G 时代的到来,酒店业如何研判未来,引领行业发展?如何应用科技智慧, 通过数字化、网络化进行结构调整和产业更新,迭代升级?12月22日,由四川商务酒店协会主办的中国西部酒店业发展峰会在成都举行,来自西部各省市约千余家业者济济一堂论道蓉城。会上,一款基于酒店客房场景,通过物联网、区块链、云数据分析等手段进行商品销售、推广宣传的智能服务终端“格格物”成为焦点,受到与会者广泛关注。

酒店行业风起云涌 智慧酒店成为发展热点

近年来,随着科技的进步和消费升级,消费者对于科技化、场景化、体验化和定制化的酒店需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到了很大的重视与发展。去年,万豪、香格里拉、君澜、洲际、华住、如家、锦江等酒店集团都在“智慧酒店”方面推出了新的举措;而腾讯、阿里、万达、苏宁等等商业巨头依靠资本和科技的力量,也相继涌入了智慧酒店这领域。

四川商务酒店协会会长张宏图认为,智慧酒店已成为“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场已超过了1000亿元,并且每年该类酒店数量还有20%左右的增长。可见,未来酒店智能系统应用前景是非常广阔的。

对此,四川省东润创鑫集团有限公司董事长、四川格格物科技有限公司执行董事毕向东有清晰独到的见解。他认为,智慧改变思想,人工智能改变世界;引领未来的是模式创新,谁创新,谁把握未来!

他分析说,人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,正在深刻改变世界;面对充满无限可能的智能时代,酒店行业迎来了产业的变革;5G技术、云计算、大数据、物联网、人工智能等,信息技术与硬件支撑整合构建了智慧酒店;为酒店打造核心竞争力。

随着文旅融合的深入发展以及旅游消费模式的不断升级,以科技赋能酒店,立足于智慧酒店,智慧化客房打造,进一步为旅客拓展了旅游体验新场景;酒店的场景革命和体验深化,相对于传统的销售而言,带来了以消费者体验为中心的新销售模式。

他的研判是,未来,酒店的功能和服务将升级,线下与线上的销售将深度结合,再加上现代物流,服务商利用大数据、云计算等科技进步,将让未来的酒店新销售模式大有可为。线下体验、线上购买将成为未来的购买模式,酒店新销售模式必将引领未来全新的酒店商业模式。

如何应对?据毕向东介绍,四川格格物科技有限公司作为中国数字图书馆与四川省东润创鑫集团联合发起成立企业——北京格物天成旅游发展中心全国运维平台,致力于为旅游场景内提供数字智能设备、解决方案及各项增值服务;2018年在成都首推酒店客房场景下智能服务终端——格格物。

通过打造全新的场景化服务体验及新媒体广告平台,为商家产品销售及广告宣传,提供了商品直达客户的精准推送及互联网多元化服务;为酒店业经营提供新的增长点:OTA会员转化、智能化客房管理、客房体验度的提升。

他表示,未来一年,将依托东润创鑫集团金融业务属性,携手四川省商务酒店协会,借助国内知名资本如:光大财富基金、中财金控的力量,共同发起酒店产业基金,参与酒店股权投资,打造基于酒店场景下的延伸营销模式;2020全年,在投放有“格格物.BOX“智能设备的酒店,完成100家至200家样板酒店的打造,赋能智慧酒店的转型。

AI时代酒店业掀变革风 格格物打造智慧酒店“增值管家平台”

众所周知,智慧酒店是指整合了大数据、人工智能、物联网等最新的科技手段,致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本,通过智能化设施,从吸客、预定、登记、开门、入住、服务、退房等方面,营造人本化环境,满足个性化需求的服务型住宿。

去年11月,贴着“未来酒店”标签的FlyZoo Hotel在杭州试运营。这是继开设未来餐厅、未来书店之后,阿里巴巴集团首次涉足酒店行业的作品。腾讯也没闲着,同年11月8日,腾讯与香格里拉集团宣布战略合作,双方将从智慧营销、智慧运营及智慧服务三个方面,依托微信生态,让酒店更智慧。信号很明显,继“智慧城市”、“智慧交通”之后,腾讯、阿里已经挥舞着AI大棒升级改造传统酒店业。

四川格格物科技有限公司总经理段文斌认为,酒店是旅游产业中的重要一环,但目前这个行业依然同质、低效,为寻求突破,不少酒店玩家也在开始信息化和智能化探索。

互联网巨头的入局对酒店传统的服务和运营模式提供了数字化和智能化升级,带动酒店行业开始了一场探索“智慧酒店”的比拼。可以说,传统酒店业在主动求变。从高星酒店及到连锁酒店,优先且主动选择与互联网巨头们合作,引入智能硬件和系统,在住宿流程、能效控制、交互娱乐上下足功夫。

对于智慧酒店的现状,他坦率地评价说,当前不少酒店对“智慧酒店”的概念依然模糊,甚至停留于装修和设备升级层面;试图通过简单复制,盲目跟从实现转型,建设水平参差不齐;服务和管理过度化而忽视客户隐私。

他胸有成竹地表示,智慧酒店新局已经开启,云端智慧解决方案和技术供应商为酒店行业带来了新的想象空间,但如何让酒店真正变得智慧尚需更多探索。综上,智慧酒店,突破传统走向终端智能化,是酒店行业未来获得竞争优势的新动力。

段文斌形象地将公司推出的智慧产品“格格物”比喻为提供增值的“管家平台”,赋能智慧酒店提档升级。

“格格物”通过物联网+移动互联网技术+位置化的内容+区块链+云数据分析,为酒店带来数字化的增益机会。

具体而言,格格物在终端为酒店提供了从商品选择、供应链、物流仓储、免查房的客房商品售卖整体解决方案。

格格物在线下进行“免品营销”将消费者引流至线上,通过为酒店提供的“酒店商城”实现住店客人多元化的购物服务。

格格物通过LBS定位将酒店周边3公里范围内吃、住、行、游、购、娱的旅游要素推荐给住店客人,解决住店客人“碎片化时间”需求服务。

“格格物”以科技赋能酒店,提高了客房品质,为旅客拓展了旅游体验新场景,获颁2019中国西部酒店合作共赢奖。

段文斌欣喜地介绍说,今年通过对市场的精耕细作,及四川省商务酒店协会的支持,格格物在成都主城区与500余家商务型酒店、30多家星级酒店达成合作,设备已投放10000余间酒店客房。

“格格物”计划在2020年5月前完成30000间酒店客房设备的投放;促进成都酒店行业智慧管理、智慧消费的提升,助推成都智慧旅游的新发展。

在产品升级方面,段文斌表示,从2020年开始,“格格物”还将搭建“格格物酒店联盟体系”,为酒店提供更多物联网产品及增值服务,让酒店增收节支。格格物智能终端免押金、免费投放给酒店使用。

在市场营运和推广方面,“格格物”将放大招,终端内的商品免费投放给酒店,酒店负责设备内补货;线下商品售卖按销售额的35%分佣给酒店;“酒店商城”格格物提供技术支持,所有销售产品全额给酒店。

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编译者/作者：邹志斌

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