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2015年7月18日，李先生向该网站帐户转入2300莱特币，进行转出操作时要求输入支付密码，但李先生输入支付密码后显示密码错误，李先生多次输入支付密码都未能成功，故打电话向客服要求重置密码，客服人员要求李先生提供重置密钥凭证，即李先生注册账户时随机生成的一串中文字符，因李先生注册时不了解该字符的用途，并未保存，无法提供，客服便拒绝了重置支付密码的要求。

2017年11月3日及11月16日，该网站分别向李先生发送短信提示其使用的钱包即将下线，现上线全新钱包，要求尽快将资产划转至新钱包。

原告李先生认为，现旧钱包平台已下线，案涉网站公司仍不能配合重置支付密码，在钱包账户内的虚拟资产无法转出，故诉至法院。

被告虚拟货币网站公司辩称，李先生的诉请现有技术无法做到，除非李先生出示注册时产生的一串提示符，故不同意原告的诉讼请求。

提示符丢失导致密码无法重置 用户起诉被驳回

法院经审理后认为，李先生要求网站公司协助李先生在网站重新设置支付密码，并协助其安全转移2300莱特币，应当举证证明网站公司负有为用户重置支付密码的义务及能力。

在网站钱包下线后，网站亦安排了用户到网站公司进行资产的转移，但因李先生未能提供其注册时产生的提示符，导致现有网站无法为其重置支付密码。

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编译者/作者：key信仰者

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