如何区分观察和评论，及我的反思

我们再来温习一下非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。今天先来讲讲第一个要素观察。

1.什么是观察

书中是这么定义的：观察就是要仔细地观察正在发生的事情，并且清楚地说出观察的结果。

举个例子：这道数学题，我跟孩子讲了三次都不会做。

这是事实，是我观察的结果。如果改为这孩子太笨了，显然这不是我观察到的事实，而是我对这件事作出评论，把负面标签贴在孩子身上，长期使用这样的语言，就会造成孩子自卑、逆反等消极的影响。

学会如何观察事情，并客观地说出事实的真相，是掌握非暴力沟通技巧非常重要的一步。

印度哲学家克里希那穆提就曾经说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

2.区分观察和评论

非暴力沟通并不是说不能做任何的评论，只是强调区分观察和评论的重要性。

书中举了一些例子，说明了如何区分观察和评论，我觉得有必要好好去学习，并在日常沟通中加以运用，以下直接贴图：

值得注意的是，“总是”、“从不”这样绝对化的语言，以及“经常”和“很少”，往往表达的是评论。

举例子：

他总是很忙。

在需要他的时候，他从不出现。

你很少配合我。

他经常过来。

相对应于观察的表达应该是这样的：

我几次邀请他出来坐坐，他每次都说很忙而没有来。

我好几次需要他帮忙的时候，他都没有出现。

我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。

他每周最少过来三次。

为什么要学习区分观察和评论，书中指出：将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

3.我的反思

通过以上的学习，我发现自己在平常的沟通中大都是以评判和指责的表达方式为主，比如我对孩子说，你怎么老是玩游戏？不好好学习，你成绩就会很差，就别想考上好的学校。

我的孩子就会反驳我，哪有老是，不就才玩了10分钟吗？考不上就考不上咯，有什么了不起的。要么就以沉默来对抗我。总之问题没有得到很好的解决。

而说出观察到的事实，最大的好处就是，双方把注意力集中在问题上，能够更加容易针对双方的矛盾和冲突达成共识。比如针对孩子不好好学习，如果我能够温和而坚定地说，孩子，如果你不好好学习，我很担心你的成绩，很担心你考不上好的学校。我希望你能够多花点时间和精力在学习上，先把学习上的事情做好再去玩，好吗？那么孩子基本上都会听从，并从这种良好的沟通中受益。

不过知易行难，最好的理念，要践行起来也是不容易的。毕竟评判和指责是多年来的习惯，几乎形成了条件反射，做起来很简单，也很爽。但我想，良好的沟通才是人际关系和谐最重要的基础，而人际关系和谐又是幸福最重要的因素，所以花多大的力气去学习去改变都是值得的。

希望我自己能够通过学习和践行沟通技巧，慢慢的改变自己的人生，让自己变得越来越好。也愿你和我一起同行，感谢你的阅读。

注：本文是《非暴力沟通》读书笔记及感悟。

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编译者/作者：秋秋絮语

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