宕机？维权？赔付？暴跌黑云下的加密货币交易所

天灾不仅现实世界有，金融界也有。

“黑色一星期”内，美股熔断多次，道指跌下20000点，全球掀起熔断潮，10多个国家地区股市宣布进入技术熊市。面对连环暴跌，大国的免息政策救市无力，小国放弃抵抗，只能靠“熔断机制”延缓熊市的节奏。

全球性恐慌传到币圈时，局势更加严峻。作为一新兴的行业，缺少健全的行业标准，没有熔断等避险机制，7天、24小时的运转，币圈平台只能徒手去应对一波又一波恐慌潮。3.12一日之内，比特币暴跌40%，二级市场血流成河。

金融界这样的暴跌行情，如黑云压城，近几十年未曾一遇，比现实中的灾难更罕见。

覆巢之下，哪有完卵

海啸般的行情下，币圈从交易所到投资者都面临着史无前例的挑战。交易者急切寻找剧烈波动下的避难所，平台需要处理往常几十倍的订单数量，尤其是三大交易所，面对着几近半个币圈的订单压力。

币圈大多数交易平台都出现了宕机现象。

3月12日，币安开启了2020年2月16日以来的第6次宕机，而针对此次情况，币安尚未作出回应。3月12日晚，在加密数字货币市场暴跌行情下，火币App出现长时间宕机，平台多次提示“系统错误”、“网络无连接”等信息。在此情况下，用户无法及时对合约进行平仓导致爆仓，造成了不同程度的损失。

而在这个过程中，OKEx一直以自己的技术支撑着交易服务，据有关人士透露：：当日OKEx 24小时比特币期货交易量超过BitMEX40％以上，位居第一；同时OKEx以高峰期1分钟内处理98,436笔交易的效率提供着大险下的对冲服务。这样的订单体量是平时的50倍，不仅有股市跑过来的增量，还有很多投资者加的杠杆仓位。

随着行情一步步加码，恐慌一波波袭来，OKEx经住了1小时跌20%的极端考验，却是没有抗过后期多次交易峰值的袭扰。OKEx合约中的年轻成员永续合约是在约18:50 ~ 19:40（HKT）期间，出现了短时卡顿。

从以上三大交易所沦陷来看，目前的币圈技术还没有能力抵抗这样历史性的“天灾”。极端行情下，千万级用户，资金集中涌入，加上杠杆产生的杀伤力，几乎是往常的几十倍、甚至几百倍。

好学生与问题少年

对于宕机，有些交易所习以为常，比如币安，这是两个月来的第6次宕机了，更兼用了提前爆仓的卑劣手段。对此官方连公告都懒得发，事故频出的问题少年，投资者也有了一定的“宽容度”（不去做交易就是了）。

有些交易所2019年的风格已经领略，比如火币，插针、定点爆仓，一切还在技术摸索的趟雷阶段。

而对于有些交易所，却是好孩子犯错，头一遭。自OKEx18年末上线永续合约，这是记录下的屈指可数的几次宕机之一，老牌的交割合约更是19年技术成熟开始至今从未发生宕机。

OKEx自提供合约义务以来，一直秉承着“技术第一”“客户至上”的原则，为全球近千万数字货币用户，提供风险对冲服务，其间不断的产品的创新，行业领先的风控能力，赢得了业内的一直认可。

过去的一年中，OKEx实现了全币种零分摊的历史目标，更在多次极端行情里响应快速，平稳应对，流畅运行，有效保障了OKEx合约用户的资产安全以及操作体验。

主动赔偿、被动维权和哗众取宠

飞来的行情如风暴，难以规避，但是事故发生如何对待就体现平台的人品了。

在宕机出现后，OKEx做了两件事，第一时间对系统进行修复并恢复正常交易，从根本上解决了问题；同时主动联系宕机期间有登陆记录和永续合约操作的用户，进行第一轮沟通，达成互相满意的方案。就像OKEx公告中最掷地有声的那一句：“因平台原因导致的无法交易，我们绝不逃避责任。”3月23日下午，经过一周的沟通，OKEx官网正式发布《关于312极端行情造成永续合约短时间卡顿的处理方案》的公告，用真金白银践行了自己“客户至上”的价值观。

火币全球站对于媒体的回答是，3月12日暴跌，火币的交易系统是稳定的，并未发生技术故障，事后也做了严格排查。当时资产系统有过个别划转延时现象，但并不影响交易的正常操作，更不是客户爆仓的主要因素。但在截图、维权等铁证面前，火币只能安排专人联系跟进4位“维权人员”的具体情况。

币安对于宕机事件看得比较开了，不仅宕机之后未作任何的回应，币安联合创始人何一还在朋友圈中讽刺圈内其他交易所：“某国内合约平台日常一边“拔网线”导致“20倍杠杆合约”无法平仓收割用户，维权民众聚集只是日常；一边“交给国家，ZF背景，国家队”，还真以为自己是赵家人啊？现在被人民银行啪啪打脸声明“中国于2017年无风险清退所有交易平台”也就算了，连人民银行官方内容都敢PS，不知道谁给的勇气，梁静茹吗？已转发给央行工作人员，手动比心。”

这样一副吃瓜群众的旁观态度，宕机事件好像与它无关。有时间幸灾乐祸，不如抽时间升级下技术少宕机几次。

宕机事件之后的思考

意外发生难以控制，但是面对事故的态度，足可见一个交易所的价值观。

“客户至上”不只是一句口号，还是做每件事时遵守的准则。此次OKEx主动联系赔付，有大平台的担当与风范，而币安一副唯恐天下不乱、哗众取宠的模样，只会被当成跳梁小丑。

其实，不管赔付与否，很多币圈投资者都比较清楚，把钱转进币圈，有政策监管不可控的风险，有可能会被盗币的风险，有遇到无良空气币的风险，有目前行业技术不够宕机的风险。

用户除了赔付，更想要交易所的一种态度和对事故的担当。

币圈的自我锤炼之路还在继续。努力提高技术规避一切可以预料的风险，为用户提供安全、流畅的服务是交易所坚守的责任；遇到事故，优先保护投资者的利益，反躬自省升级技术是一个交易所应有的担当。如果没有这两点，失去人心只是时间问题。

本文来源：鹰眼行情
原文标题：宕机？维权？赔付？暴跌黑云下的加密货币交易所

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编译者/作者：鹰眼行情

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