【币范·认知】您好，这里是XX银行信用卡中心，现金分期了解一下

您好，这里是XX银行信用卡中心，工号028，您在我行有一张XX额度的信用卡，用卡情况比较良好，我行特意为您准备了一笔现金打到您的卡上，您看我给您办理一下吧？

相信很多人对上面的对话非常非常熟悉，尤其是币圈的小伙伴，刷卡炒币做合约的估计都有，更容易被信用卡分期的人盯上。

多张信用卡的小伙伴估计每周都能接到好几个这样的电话吧，今天我就想跟你聊聊信用卡分期客服的一天。

客服？其实是销售

我了解到这个行业不是说我是干这个的，而是刚好机缘巧合，因为工位不够，一部分信用卡的客服和我们在同一层办公，二三十个客服每天无数遍的重复着上面的话术，在一旁的我，本无心了解，奈何几十号人同时打着电话你难免不被打扰到，所以就看了看他们每天的工作内容。

这个行业说是客服，其实本质上是电话销售，目的就是为了让你买他们的产品，而这个产品是现金分期，载体就是你名下的信用卡。

相信很多小伙伴见过链家门店前面的喊口号的晨会，他们也一样，正常9点上班，每天早上需要提前20分钟左右到开会。

开会的内容通报一下昨天销售的业绩，累计多少，最优秀的是多少，突破了之前的记录之类的，然后就喊喊口号。

9点正式上班：你好

和大家一样，他们也是9点上班，不过我9点的时候还没开始进入状态，他们那边就已经开始打电话了，他们每天会有一份名单，这个基本就是你今天基本的任务量，最基本的就是把这个名单上的电话都打完，更常见的是定一个销售任务，比如今天要做到50万这样的目标。

每个人领一个销售任务开始今天的工作，让我比较吃惊的是他们正式上班之前会上交手机、上交手机、上交手机，无意中知道的这点，我还是挺吃惊的，除了中午正常午休的时间他们可以玩手机之外，其他时间手机都会交到团队负责人的手中。

然后就开始重复的打电话，他们会有一个非常成熟的话术体系，基本上都受过完整的训练，说实话这事挺枯燥的。

一般人上班虽说枯燥吧，但你也可以玩玩手机，划划水啥的，他们就只能打电话、打电话还是打电话。

重复：下班复盘

每天的电话大概有100个左右，这个是猜测的数据，我没数过也没和他们聊过，这样重复一天下来之后，团队会开小组会做复盘，内容基本上就是大家今天完成的情况咋样，同时有一个重要的点就是会分享自己成交的心得以及有哪些有意思的客户。

补充几点

除了上面说到的之外，我再补充几点：

他们的男女比例超过了我的想象，我最初以为女生会比较多，但实际情况是男生也不少，可以一半一半，或者男生可能还会多一点

真的有人在做现金分期，不论出于什么原因，他们每天的成交额非常非常大，超过你的想象

和大多数销售行业一样，每个人之间差异很大，有的人一天几十万，有的人一天可能不开单，非常正常

大多数人年龄都不大，很多人是新来的，这个职业的生命周期可能不是特别长

给我的几点启发

1、给自己适当的打打鸡血，不要每天活得太丧，要往前走

2、做好复盘非常重要，销售的压力大但是爆发也很强，复盘对个人的爆发非常关键

3、大家接受的是同样的话术培训，但下来的差距非常大，为什么？同样是九年义务教育为啥别人就很优秀呢？大家想象，挖个坑以后聊。

4、很多人年纪不大，可能刚毕业之类的，大家可以不接电话，也可以接电话之后强硬点，但是不要爆粗、不要骂人。他们的规章制度里面，不能和客户争吵，也非常怕被投诉。

5、最后讲一个听到的事情，他们也会接到别的银行信用卡分期的电话，偶尔也会调戏别的银行的客服，挂了电话之后还会点评一下对方的业务水平。

以上，希望对你有用，欢迎点赞、评论、转发。

—-

编译者/作者：币范

玩币族申明：玩币族作为开放的资讯翻译/分享平台，所提供的所有资讯仅代表作者个人观点，与玩币族平台立场无关，且不构成任何投资理财建议。文章版权归原作者所有。