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策云科技携会议体验管理解决方案亮相第三届CMO增长峰会

2020-08-28 洞察深度财经 来源:区块链网络

8月26-27日,“格物致知2020”第三届CMO增长峰会暨第二届数据智能营销论坛在上海静安瑞吉酒店举行,本届峰会是由数据智能委员会(DIC-CAMIR)、CMO增长峰会组委会、中国营销技术研究院、 CMO训练营联合主办。作为国内专注客户体验数据化运营的SaaS平台,策云科技受邀出席此次峰会,并为本届大会的会后满意度分析提供产品技术支持。

本届大会以“格物致知”的态度,与CMO们一起不断探索,不断变化,吸收新的MarTech技术和新的营销形式。同时随着人口红利期的衰退,加之国际上疫情常态化的挑战,营销也需要越来越智慧。本次大会从广告投放、数据分析、内容营销、精细化运营、用户体验、交易转化、管理工具等多方面解读Martech领域的生态图谱,并隆重发布了第6版《中国CMO技术营销云图》。策云科技首次出现在该云图上,也是CMO技术营销云图首次出现“客户体验管理CEM”这一类目。

策云科技是国内专注客户体验数据化运营的SaaS平台,将客户旅程中的产品体验和用户体验一一映射到数据化平台中,帮助企业快速实现客户体验洞察、新品洞察,并给出体验诊断,帮助企业优化客户满意度的同时实现精细化运营。

以会议体验为例,优质的会议体验包含多方面,比如报名是否顺畅、地点是否方便、环境是否适宜、茶歇时间、茶歇品质、座位是否宽松,当然更重要的是会议内容的质量度,大多集中在内容是否与主题契合、案例是否翔实、讲师咖位是否合适、是否有创新的玩法、讲师声音语速是否合适、屏幕能否看清等等。这些问题都或多或少的决定着用户下次是否愿意来参加,以及是否愿意推荐朋友一起参加。?  策云科技会议体验管理解决方案大致分为三个阶段,即会前、会中、会后,用户对大会的预期,是要在会前报名阶段了解的。

会前信息采集、报名通知

会议中可以即时的反馈用户对讲师的问题,可以在现场投屏显示类似“弹幕”的效果,强化现场讲师与观众的互动;同时也可以开放紧急求助通道,实现现场特殊问题的及时处理。?  会后获取用户对会议的满意度反馈。用户的体验贯穿整个会议旅程中的各个节点,并在活动结束收集用户反馈数据后进行整体分析。不仅量化用户的体验数据(如满意度、净推荐值等),同时追踪影响体验的原因,通过数据诊断,给出合理的优化建议。?  不仅如此,基于会议体验数据背后丰富的用户标签和指标体系,主办方可以进一步基于私域生态运营用户,这里的运营既包含基于会后的服务,比如白皮书发送、现场照片下载等等,完成会议活动的用户服务闭环;同时也可以尝试推荐用户一些更感兴趣的课程、其他主题活动的邀请等等,使其成为更高忠诚度并具有传播属性的用户。

会后满意度与意见反馈

体验不仅针对听众用户,同时也有必要收集讲师的反馈信息。听众与讲师的互动频率和互动深度,同样影响讲师下次出席的意愿。作为需要Carry全场的主办方,架好讲师听众间的桥梁,深入感知讲师与听众之间的体验,不断优化和进化,必将成为“既叫好又叫座”的会议领导者。

策云平台凭借其产品能力,以客户的用户角度出发,帮助企业客户获取用户真实声音,同时沉淀体验数据,培养高忠诚度用户,提升用户全生命周期价值,最终实现业务的持续稳健增长。?  此次“格物致知2020”第三届CMO增长峰会暨第二届数据智能营销论坛,主办方CMOclub与策云科技的在会议满意度体验的合作,双方就本次的会议服务体验全面收集与分析,优化会议服务,营造更好的经验、趋势交流氛围和更优质的知识社区体验,未来也将对CMO人群的困惑与发展也将有更多的诊断与探索。

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编译者/作者:洞察深度财经

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