策云科技与唐硕体验咨询达成深度战略合作布局“智能体验”

【8月31日，上海讯】北京策云科技与唐硕体验咨询在上海签署战略合作协议，双方将在客户体验数字化方面开展多维度的合作，致力于帮助企业客户全面提升用户体验并实现业务增长而共同努力。此举被认为将数字化的体验管理平台与体验咨询界的“最强大脑”相融合，将个性化的行业洞察与标准化的数字产品结合，为企业客户提供更科学的体验优化服务。在体验思维不断深化落地的今天，策云与唐硕的深度合作也将互为助力，共同突破体验领域的百亿级市场。

策云科技创始人&CEO苏志国（左）与唐硕体验咨询联合创始人&管理合伙人黄胜山（右）签约现场

策云科技是国内专注客户体验数据化运营的SaaS平台，将客户旅程中的产品体验和用户体验一一映射到数据化平台中，帮助企业快速实现客户体验洞察、新品洞察，并给出体验诊断，帮助企业优化客户满意度的同时实现精细化运营。策云平台凭借其产品能力，以客户的用户角度出发，帮助企业客户获取用户真实声音，同时沉淀体验数据，提升用户全生命周期价值，最终实现业务的持续稳健增长。?　　唐硕，作为体验咨询的先行者，13年来一直致力于推动体验经济在中国的落地发展，为国内体验科学奠定了夯实的基础与充分的积累。一直以来，唐硕坚持对人的尊重与理解，以体验思维与体验战略，从品牌战略到设计落地打造整体体验，赋能品牌价值持续增长。帮助芝麻信用、招商银行、 安利、屈臣氐、小罐茶、肯德基、万科、融创、故宫博物院、人民日报、戴姆勒、威马汽车等超过400个品牌达成了商业梦想。?　　根据战略合作协议，策云科技将为唐硕体验咨询提供智能用户体验数据平台，助力其高效实现“赋能品牌价值增长”的体验咨询服务。于此同时，唐硕体验咨询也将开放其在体验领域的行业前沿研究与业务场景研究，借助策云科技的平台服务能力，推动体验经济在国内的深化发展。通过策云平台，企业客户将快速获得精准的客户体验数据，完成智能诊断并获得优化建议，在日常用户运营及精准营销方面，也将达成更优的增长效果。

除此之外，在此次战略合作中策云与唐硕共同提出“智慧体验”的数字化理念，如果把唐硕比作帮助企业诊疗业务的医生，那么策云就像是根据“病情”去做相应的检测，根据“化验单”、“CT片”上的数值和提示，医生可以更高效更准确的定位问题，并作出相应的诊疗。智慧体验正是如此，检测出企业的客户体验出现问题后，有些问题可以根据诊断结果自行改善，而想要优化身体素质或者疑难杂症的治疗，可以考虑通过专业的体验咨询服务，以定制化的方案优化用户体验。?　　策云科技核心团队来自于阿里、Oracle、SAP等行业知名企业，兼具行业创新思维与成熟商业软件的稳定交付能力，在新零售与营销领域具有丰富的研究和积累。此外，策云团队内的多个资深算法专家，将用户体验数据结合NPS、CSAT、WOMI、CES等模型，AI解析用户评价，探究影响用户满意度/忠诚度的深层原因，为进一步优化提供依据和方向。这正是唐硕体验咨询所看重的能力之一。唐硕体验咨询创始人&CEO黄峰先生表示:13年来，唐硕体验咨询服务中大型企业400余家，无数的体验专家、咨询顾问、分析师投身其中，凝聚了海量难以言表的“体验智慧“，唐硕不仅是体验咨询的先行者，更是体验思维（体验思维由唐硕体验咨询创始人黄峰提出）的推动者，此次与策云科技的紧密结合，将多年凝结的”体验智慧“赋能到各行各业一直是唐硕所期待的。??　　北京策云科技创始人&CEO苏志国先生历任时趣互动VP、阿里新零售项目负责人，在数字化营销领域耕耘多年，在他看来，私域流量精细化运营的时代已经到来，私域流量的价值不止变现那么简单。除了性价比更高，流量更可控之外，私域流量是深入运营和服务用户“与用户做朋友“的机会。而在做精细化运营的时候，企业能够采取的运营手段非常有限，通过经营数据倒逼出来的用户策略，往往落入”不断高成本优惠刺激“的俗套，不仅企业收效甚微苦不堪言，更是对优质用户的伤害，甚至成为培养羊毛党的沃土。造成这种运营困局的原因往往是：企业忽略了来自客户的最直观的数据——体验数据。只有通过体系化的认识客户、了解客户，倾听客户的需求和声音，为客户提供有价值的服务才是最有效的客户运营。也正是因为如此，苏志国先生创建了北京策云科技。策云科技旨在帮助企业客户快速精准的获取用户体验数据，通过丰富的模型，智能诊断用户的核心体验问题，优化客户体验的同时丰富用户标签，”游刃有余的与用户做朋友“，为企业增长创造无限可能。?　　此次与唐硕体验咨询深度战略合作，将帮助策云科技进一步丰富体验数据在各行业的场景应用，实现一站式的用户体验数字化运营增长。据透露，未来策云科技与唐硕将迎来更多好消息，让我们拭目以待。

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编译者/作者：洞察深度财经

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