既是技术服务商也是端碗艺术家

传统制造业的朋友曾经分享过一个有趣是事情，大概在十年前，他们会无比在意自我定位的关键词究竟是“manufacturer”、“supplier”还是“provider”，哪怕是合作OEM贴牌的品牌方对外也会选择用“manufacturer”来强调自己有生产和技术的能力，并且认定“manufacturer”能够帮助他们获得让客户更加认可的身份。直到五、六年前，“manufacturer”这个词终于走下神坛，取而代之的竟是当初被弃之如履的“supplier”和“provider”，原因是这两个词背后与服务、全面相关联的引申含义更符合公司在当今市场的定位。仔细想来，从什么时候开始我们在选择一款产品的时候，质量已经不再是我们选择的唯一标准，甚至不再是首要标准，大家更能理解当技术和制造能力发展到一定阶段，伴随着产品逐步成熟而来的是满足需求的能力变得很均匀，而在竞争和选择中考量的关键就成了服务能力。

硬件产品如此，软件产品更甚。因为软件从来不是一次性买卖，也不是按照一年、三年、五年的周期附加服务的产品。从决定采购软件的那一刻起，一场客户需求与技术服务商基因的联姻就开始了，就像最好的婚姻是共同成长，彼此成就一样，软件服务商与客户之间的关系也是如此，技术不断精进，服务从不缺席带来业务的向好发展，业务的不断进取、创收持续成为技术的成功案例。未来无论是系统部署还是新功能开发，无论是测试还是运维，亦或是在任何合作中的日常环节里，服务商是否能充分理解需求、不断增强服务的稳定性、保证系统的可用性，保持技术领先、保持服务响应迅速，始终给客户的业务发展做坚实的技术支撑，是首先需要考虑的因素。因此一个全面又全栈的服务商，势必也是一个资深的“端碗艺术家”，团队的基因决定着它最擅长的领域，但是在此基础上，它还应该兼具商务的对接能力，需求的梳理能力，产品的设计能力，UI的设计能力，技术的开发能力，项目的管理能力，质量把控的测试能力、业务的理解能力等，并锻造出最全面且均衡的能力状态来服务客户。

一个技术服务商的“端碗艺术家”之路

从2018年开始向市场上推出SaaS云交易所至今，币核已经服务了全球14个国家的270家客户，这其中有第一梯队的交易所，有像Xtheta这样的合规持牌交易所，有像Chiliz.net这样的体娱类区块链金融科技公司的球迷令牌应用生态交易所，也有原本从事区块链媒体、社区业务的新兴交易所。每一场始于技术认同的合作都是在快速响应的服务中行进，行进中有4,054次不间断升级、104,502次系统构建过程中始终践行的99.99%可用性承诺，有向客户开放了网站和APP的源码，以及二次开发的SDK和API接口，让客户获得更多的自主扩展能力，也有经过两年建设完备的CSM服务标准和无数次需求与解决方案碰撞中诞生的新业务愿景与技术精进方向，更有很多个关于“新”故事。

打造自有生态，来一场新业务的探险

A是知名的区块链媒体，成立一年，积累了相当丰厚的注册用户，同时在资讯服务上备受行业青睐。与所有媒体从业者一样，一年来A一直为合作企业机构做宣发、线上线下活动策划、市场推广等服务，同时也关注行业的每一个发展势态，深入挖掘每一个现象的起源发展和影响，做很多的深度采访和报道，以绝对的第三方服务者角色参与行业发展。2018年云交易所概念问世，“人人都可以开交易所”的云交易所理念给了A很多启发，让A开始思考是否可以通过开设一家交易所，打造一个自己的小生态，从单一的“输血者”变为“循环系统”。那是2018年的10月，通过一个契机，A将这个想法与币核做了探讨。币核根据A当时的情况以及注册用户的评估，做出了符合A期待的轻量解决方案，并且通过测算，A了解到自己组建技术团队搭建交易所和与币核合作云交易所之间上百万的成本鸿沟，经过几轮需求梳理，成功达成合作。至今交易所运营2年，从之前的纯现货，到后来合约上线，杠杆等交易工具完善，币核云上每一次新产品推出，A交易所都能同步更新，因此抓住了每一个热点和契机完成创收。

过去的两年中，像A一样原本从事媒体、社群、社区领域，后来与币核合作开立交易所，实现用户变现，打造自有生态的服务商有很多很多，开立一家交易所对他们来说是一场新业务的探险，但同时行业给探险者的奖赏也十分丰厚。

断舍离，新技术新气象

B交易所一直很清楚自己团队的特点，即强运营弱技术，所以从最开始就是选择云交易所服务商合作。但是在运营过程中有诸多掣肘，比如要开发新功能，需要缴费排期，往往热度都过了，服务商依然没有动作；再比如交易所的页面很单一，对比其他云交易所总有一种一个模子刻出来的感觉等等，没有办法实现差异化，就没有办法产生竞争力，所以很快陷入了困境。后来了解到币核云交易所在与客户的配合中开放程度很高，给予客户很大的自由空间，于是很快进行了痛点分析、解决方案对接和系统迁移。币核首先向B开放了网站和APP的源码，以及二级开发的SDK和API，辅助B做了差异化的UI外观和营运功能。接下来，随着需求增加，币核也向B开放了用于二次开发的接口，这些接口甚至可以让B自己替换掉撮合引擎，去开发一个币核并不支持的全新的衍生品……解决掉了技术限制导致的同质化问题，B交易所新装上阵，很快也在业务上有了新气象。

以合规为新的塑造标准，争取未来发展的一席之地

Xtheta于2017年6月成立，2017年12月获批成为日本16家可经营数字货币交易的交易所之一。2020年7月，币核科技与Xtheta达成战略合作，为Xtheta Global提供包括合规向下的交易所系统搭建在内的全面技术解决方案。与Xtheta的这次合作，是对币核服务合规交易所的技术能力的肯定，同时通过与Xtheta的合作，币核将进一步完善技术解决方案与业务合规的融合，进一步提升业务能力和品牌影响力，给具备不同背景的客户提供更加卓越和可靠的技术支持。目前已有数家以合规为新的塑造标准的交易所正在与币核合作，进行系统迁移和升级改造，以期在争取合规的这条路上获得更多来自技术底层和系统安全上的支撑，赢得数字资产交易行业未来发展的一席之地。

一个优质的软件服务商应该是怎样的，能够无限满足客户需求？还是给出跌破底线的产品价格？回归现实，当我们作为客户去寻找一个靠谱的服务商的时候就会发现，我们最终选择的往往不会是对我们所有需求说yes的那一个，也不会是给我们最低价格的那一个，而是能把我们的需求分层梳理，去繁就简，给出最全面且有时效性解决方案，同时让未来可选择、可延展的那一家；是从系统搭建系统运维到系统升级可持续过程中，方方面面能力都很均衡的那一家。而币核致力于成为这样的服务商，做顶级的技术，搭配上“端碗”的服务艺术，为各种类型的客户找到最合适的解决方案。

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编译者/作者：币核科技

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