迈卡园区物业人专访录——闫胜利精益求精品质服务

“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力”。将毛泽东主席的这句话，应用在物业管理的身上，恰如其分。正是这些物业人，书写了物业管理的温馨画卷。物业管理在普罗大众心中的那层暖色调，就是这庞大群体中一个个具体人物的具体事迹所不断叠加累积形成的印象。今天，就让我们来走进迈卡园区里的物业人——闫经理，通过与他的对话深入走进物业人的点滴日常。

您好闫经理，请问咱从事物业工作有多长时间了？简单聊一下物业工作内容板块。

从万邦市场物业出来到总公司然后到迈卡，从事物业工作已经十年了。就迈卡园区物业工作来说可以分为以下四个板块：首先是园区所有场所的保洁工作，大到园区外场道路以及绿化区域，室内展厅的清洁打扫，小到墙面角落、卫生间的墙面地面的清洁打扫，都由物业这边的保洁部门来负责。第二个板块是安保工作，例如园区的车位停放秩序维护协调和夜间防偷盗抢都由安保部门来负责。第三个板块就是工程维修部门，主要工作就是园区的水电维修以及保证商户正常运营的相关维修维护协调工作。第四个就是消防部门，主要负责商场的消防安全相关工作。

简述一下物业工作给车商运营者带来的变化吧~

首先相较于之前传统2手车行业的经营环境来说，商场模式的经营更有利于车商的形象品牌化，明亮的展厅，干净卫生的地面，规范的硬件设施设备，安全有保障的后勤服务为车商们节约了诸多时间成本，同时在车辆进场和出场的时间段内，物业保障车辆的防盗防刮等相关安全工作。

简单聊一下物业人的一天工作安排吧~

其实物业人的一天基本上就是围绕着以上工作的四大板块内容展开，可以这样说，身为物业人一年365天都确保有人员在岗，清晨也许大家还未起床，我们的保洁、保安人员已经在岗位上忙碌起来了，环境的整洁带来一天愉悦的心情，深夜当大家都回家陪伴家人时，我们的保安工作人员始终坚守在岗位上保障大家的商品车辆安全，无论寒冬腊月还是严寒酷暑，物业人始终默默坚守着每一个岗位。

疫情当下赶上春节期间，咱们物业如何保障迈卡园区相关安保工作？

首先针对园区防疫工作，我们施行进出口设置扫码进场，其次每隔十天进行全园区无死角消杀工作。关于春节期间园区安保工作方面，我们实行定岗定责制，分早晚班执勤人员巡视楼层，每个时间段都有专人负责。确保园区全体商户的展售车辆及设施设备相关安全。

关于物业工作，自己有什么感悟？总结一下身为物业人的年度关键词吧~

物业是一个服务行业，服务行业首先要勤劳而且有耐心，要深刻认识到态度比技能更重要，物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。试想，我们到饭店消费，如果饭菜质量或口味有差距，我们可以谅解，但如果服务员的态度有问题，我们肯定要计较，计较的结果是对饭店产生坏的印象。同样，作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，相信商户是能理解的。但如果服务人员满嘴客观理由，我想商户一定不会满意。服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。所以，物业管理在强化技能的同时，要格外重视服务态度的强化和培养，而态度本身也是一种服务技能。其次要有耐心，学会先倾听后发言，待商户说完了甚至说累了之后，商户的心态就会逐渐回归理性，此时再耐心提出处理意见，同时表达相互支持的期盼。

写在最后：这支平凡的团队，坚韧地默默成长，他们对工作的热忱，对细节的追求，对困难的直面，时刻传递着物业人勇于超越的精神，他们是迈卡园区服务品质的代表，致敬这支优秀的队伍！致敬这群可爱又可敬的人！

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编译者/作者：智塑未来

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