追溯养多冠的那年那月里一段16300个字的聊天记录

16300个字是什么概念？

一句话50字来算，

一共四百二十六句的对话。

一句话按照1分钟来算

326分钟也就是

五个小时二十六分钟，

326分钟大概是十分之七的工作时间。

为什么是16300个字 326分钟？因为我们的客服「小安」就接到了一次长达16300个字的聊天记录，这16300个字让用户时隔三月仍然记得她的工号。

让我们回到当天——

这天下午，客服「小安」接到用户的聊天咨询，用户表示给自己家宝宝吃的，肯定要最好的营养补充价格又不能太贵，于是咨询到客服请求帮助。

执着于一份对宝宝的呵护与关爱的用户，也许只是为了求得知识上的帮助和安心，为了奶粉而不断的对比和选择，也许有很多的无奈和身不由己，于是「小安」就想「何不为他送上一份应援呢？」

「小安」决定为用户找到一款更适合这位宝宝的纯羊奶粉，并一步步指引其对比和选择。

为了让客户更满意这一次的购物体验，小安手把手引导用户对比了各种细节，更加耐心地协助用户完成下单等操作。

时隔三月，在一次满意度电话回访调查中，这个用户仍然记得那位工作人员的工号，记忆犹新——

从两点到七点，一个用户服务长达五个多小时，

在用户的情绪之下，我们的工作人员小安虽然已经下班，但始终坚持养多冠的品牌宗旨：冠爱您一生的健康，用心呵护每一家。小安在接待过程中，保持乐观和良好的心态积极解决用户的问题。

因为我们知道每一个用户情绪的背后，都是没有得到满足的需求，让客户满意才是我们服务人员应当遵循所在，这也是我们执着的目的。

我们始终将用户摆在第一位，将尽力满足用户每一个需求，希望能给用户更好的服务体验，让用户满意而归，本文由烟波茶馆加工改编，谢谢大家捧场~

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编译者/作者：sky110

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