广东讯视状况频出的自助服务为谁服务

如今，无论商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在，在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而，记者在采访中发现，一些不“聪明”的自助设备，反而给使用人增添了不少麻烦，让人不由得想问：自助服务到底是为谁服务？

停车场

寻车设备难用成摆设

大型商场、写字楼的地下停车场空间大、结构复杂，许多车主都有在“迷宫”中绕圈找车的经历。为此，不少地下停车场都配备了自助寻车设备。

商场卫生间

刷脸三分钟取出两格纸

着急上厕所，自助取纸却耽误事儿。一家商场卫生间门口摆着一台“刷脸”式自动取纸机，使用者将面部置于红色“摄像框”内，注视3秒，就会自动出纸。记者按指引站在识别区范围内，面部对准摄像头。3秒后，机器毫无反应。记者尝试调整身体位置，左右移动、前后移动，机器始终没“吐”出任何纸张。

医院

自助机缴费后打票另排队

还有一些自助设备，并未实现全流程自助服务，反而让市民多排一次队。

“高科技”≠优质服务

当下，许多行业在推行自助服务。刷脸、扫码的设备替代人工，可以节约劳动成本，有的还大大提高了工作效率。但“高科技”不等于优质服务。

自助服务设备要想真正受欢迎、接地气，不仅要有高科技、互联网“外衣”，更要保持以客户为中心的服务“内核”。自助服务设置方应该以服务对象为中心，深入研究受众使用习惯，简化操作流程，尽量减少给用户带来的不便。只有以用户为中心，自助服务才能为大家接受。否则，不但自助服务设施会被“嫌弃”，服务者在用户心中的形象也会大打折扣，得不偿失。

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编译者/作者：昕燃一笑

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