华夏人寿快速理赔显诚信提高客户理赔满意度

一直以来，华夏人寿都在深入贯彻秉承“为人民服务”的企业宗旨，践行“客户利益至上”的核心价值观，保护保险消费者权益，提高理赔服务时效，改进理赔服务质量，切实解决“理赔难”的顽疾，简化理赔流程和缩短理赔时间，及时了解客户诉求，疏导客户情绪，以良好的服务态度和优质的服务质量将矛盾化解在萌芽状态。

王先生给刚出生的儿子投保了一份华夏常青树重大疾病保险，保额6万元。没想到两年后，王先生的儿子因双下肢无力，行走不稳等症状到唐河县人民医院检查，被诊断为“室管膜母细胞瘤”。病魔让这个并不富裕的家庭雪上加霜，很快就花光了所有积蓄。得知客户这一困境后，华夏人寿安排工作人员积极与客户沟通，主动上门找到客户家，并提醒客户：孩子还有一份华夏人寿的保单。在华夏人寿理赔人员的协助下，客户完善了住院病历资料，递交了理赔手续。在收齐理赔资料第二天结案，华夏人寿果断确定理赔事宜，并在结案当天将理赔款6万元打到被保险人父亲王先生的账户上。快速理赔暖人心，真诚服务显诚信。为感谢华夏迅速快捷贴心的服务，王先生还专门做了一面“理赔及时，诚信服务”的锦旗，亲自送到华夏人寿支公司，表达对华夏人寿理赔迅速的谢意。

华夏人寿从理赔合规、服务标准和工作纪律三个方面加强对理赔工作人员考核，提高客户理赔满意度，不惜赔、不拖赔，更好的解决了因病致贫、因病返贫的难题，提高了人民群众医疗保障水平，使“理赔难”这个难题得到了初步的解决。未来，华夏人寿将会继续秉承“客户利益至上”的核心价值观，快速理赔，高效服务，用心承诺，用心负责，提高客户理赔满意度，增强保险消费者的获得感和幸福感。

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编译者/作者：小雪儿

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