金色百家谈|中币欧码：继续做一家有担当的老牌交易所

9月24日11:00，中币（ZB）CEO欧码做客「金色百家谈」直播间，本次直播由区块链网络内容总监王瑜琨主持，主题为“中币欧码：和时间赛跑的30个小时”。

直播过程中，欧码详细介绍了“中币停盘事件”始末，并对市场谣言做了辟谣澄清。此外，欧码还对这次停盘事件进行了总结，从交易所、投资者角度分享了突发情况下如何避免资产受损。

以下为本次直播核心要点：

中币热升级期间，由于执行失误，数据出现错误，致使触发风控，网站停止服务。本次中币折合损失金额不超过50万，并非网上流传的巨额损失，目前中币自身已承担了这部分损失。

接下来，中币打算通过一个月的活动来重新赢回新增用户市场，让新用户通过体验中币产品来感受，来信任。

交易所表面看似是暴利行业，实际上是累活，建立长期安全有效的保障机制需要高昂的成本。

以下为直播详情：

王瑜琨：近段时间，中币停盘事件受到了各界的关注，也有一些不实消息在流传，您能否介绍一下这次事件的真实始末。

欧码：我先倒叙一下，9月20日10:00 中币开盘，ZB一小时内大涨30%，然后，接着各个模块恢复正常，并开通了充提币。9月21日，中币公布了用户回馈月计划，三连发（1.空投发万枚Qfil，2.准备DEX的支持开通，3.推荐持仓可以进行空投奖励）的活动第一弹，对ZB，QC用户空投万枚以太化的Filecoin （Qfil），有的用户1百万的QC可以撸到约1万元等值的Qfil（按当时Qfil开盘高点价格）。用户纷纷把维权群改为投资交流群。以下是其中一个群主的聊天。

剧情反转最终是喜剧收尾，但过程中可不是这样的：

由于ZB是几大交易所中最早上线存QC、存ZB挖矿的。用户增加很快，数据增加多，所以9月17日凌晨2点的数据库扩容分区升级，原计划属于热升级，不用停盘，故未提前公告，但由于执行失误，分区9的用户形成资金数据错乱，也就是很多人都突然显示几个亿的数据，2:50左右数据开始异常；2:55～3:12左右，20～30多个服务器持续触发风控，升级数据库没同步，有一个交易的事务造成了一堆数据错乱，K线打乱。然后进行了各种风控的关闭，包括停止网站服务。

接着第二天一些媒体和各大炒币社群，就开始说每人直接撸走几个亿。说中币跑路了，也有人冒充中币客服，造谣：“欧码拿5000BTC跑路了。”本来还坚信中币没问题的用户就也开始慌了，就各种联系客服以及我们工作人员。因为中币毕竟是7年老牌头部交易所，用户体量很大，约1000多万注册用户左右，所以，这个冲击力非常大，尽管之前是低调的方式运营，但现在直接被媒体各种“跑路”的转发，加上之前一周，有一个媒体造谣说独家爆料中币办公室查封的标题党假新闻，用户联想在一起就更恐慌了。

由于，中币系统是由接近300台服务器构成的复杂集群以及长达7年时间的数据积累，加上业务的特殊性，本着数据安全第一的原则，维护时间远远超出用户预期以及我们自身的预期。所以，当时对技术复杂度的判断过于乐观，前两次公告时间预估不够准确，时间都有拖延，导致更多人不停的质疑并来询问，还包括一定的骚扰。

所以和时间赛跑的这个标题真的很贴切当时我们整个团队的心情。当然最终，我们还是以最快的速度恢复了全部服务器的数据。这里要感谢当时所有紧急30多小时不睡觉的技术同事。

王瑜琨：真是辛苦中币的技术团队了，1000多万注册用户的用户数据，用30个小时进行处理恢复，为中币的团队点赞！

王瑜琨：在异常发生时，您的第一反应是什么？中币采取了怎样的应急处理措施？

欧码：异常发生时候，我半夜被风控电话直接也呼醒，中币第一时间是核查风控，并关停服务进行紧急核查。由于7年一直有比较严格的风控程序，所以资金外流这个地方是有严格风控的。不足的是，我们停止服务时候，中币的APP和网页，没有一个暂停服务的状态模版，所以散户看到错乱的数据当然就紧张万分。

王瑜琨：那网上流传部分用户成功提现的消息是否属实？是否有用户遭受损失？中币在这起事故中损失多少？

欧码：异常到触发风控大概几分钟，这几分钟，是有人提币出去的。由于是半夜，并不是很多，我们在公告中公布了当值的热钱包地址，提币出去的大约181万左右，其中包括质押资产在我们这里，我们已配资给的正常搬砖的做市商用户，所以把这些扣除之后，最后折合金额不超过50万，并非网上传言的巨额损失。本次提币，并没有造成用户的直接账户损失。我们也公告了，无法追回并被提走的，中币自身来承担这部分损失。

王瑜琨：所以本次事件其实并没有出现特大的资金被盗事件，更多的是以讹传讹的夸大事件了？

欧码：对，热钱包地址显示比较细，可以清楚看到。

王瑜琨：关注此事件的小伙伴可以去查阅相关的热钱包地址，就能了解到此次事件的真实状况了。

王瑜琨：那么中币是如何复盘这起事故的？通过这起事故，中币发现自身存在哪些问题？如何避免类似的事故发生？

欧码：这次事故复盘有几个关键点：

1）事故造成的人员处理，以及管理不当的优化。

2）APP和网站在停服期间的正向沟通渠道的保持和页面提示。

3）及时和主要媒体公布披露事件进展。

4）第一、第二次公告提醒恢复时间点应该按更保守的时间预估。

避免类似的事情发生，需要对以上几点都要同步改善：

1）提高流程执行监督，以及权限管理优化。

2）紧急维护时候，需要保持提示页面和和正向沟通的在线客服渠道入口。

3）要和国内主要的内容媒体保持一定沟通，让第一手信息告知媒体。

4）应急公关的恢复时间口径要保留一定保守的时间，即使是与时间赛跑，但对外公布还是要有时间段的缓冲，而不是过于乐观的预估。

王瑜琨：听说您在直播中累的睡着了，是否有此事？社区向您提出最多的问题是什么？

欧码：是的，睡姿不好，出洋相了。当时各种“跑路和崩盘”谣言和负面不断扩散到各个炒币社群，期间我进行过几次视频直播，在距离快登陆成功的那次直播中，我毅然决定不恢复登陆就不下线，所以那次直播大概有180多分钟，在直播的后期撑不住了，就睡过去了，比较囧。

团队也忙着修复处理问题，也不忍心叫醒我，所以我在直播后半段了。这个直播导致有110万人观看，4000多条评论。应该是在当天的微博一直播中排名前30，让币圈以另一种方式被非币圈的直播观众了解。有媒体还去回看调研截屏出来了，例如：

社区提出最多的问题：就是问我们是不是跑路了？今天还能恢复登陆吗？ 其次是问恢复系统后，买哪些币合适？

另外，中币APP有自带的社区聊天系统，因此在登陆恢复成功后，及时暂时不能交易，我们就靠这自带的社交聊天系统向用户发送最新信息实时沟通。

后面就基本用这个文字直播，不敢再露睡姿了

王瑜琨：那么事件发生后，中币的运营数据是否有变化？事件是否影响到了用户对中币的信心？中币打算如何重新赢回市场的信任？

欧码：事件发生后，中币的运营数据变化还是不错的，超出我们预期。开放交易当天，我们也直接打开充提，并没有发生挤兑。然后开通交易上线的第一个新币种QFil，用户也热情很高，用户自然成交涨幅达到368%。

值得一提的是，恢复交易开盘的两个小时内，由于抄底大军和恐慌大军相遇，多空相交，访问量居然是平时的10倍左右，还导致临时扩容。持有ZB作为条件的OTC认证商家，在当天作为比较了解中币实力的多军，应该是赚的比较多的，尤其是QC的认证OTC商家，那一天基本赚几十万是有的。

对于新用户，或还未注册使用中币的用户，我们打算通过一个月的活动来重新赢回新增用户市场。让新用户通过体验中币产品来感受，来信任。我们继续执行让产品来说话的方针，把易用性，安全性凸显给用户。目前市场还会有不同类型的谣言文章，我们需要向社区宣传，对把“跑路”和“关网”的消息进行打假，对“黑媒体”的内容进行一场攻坚战，来继续让更多新用户了解，我们是名副其实的四大交易所，7年老牌头部，并没有所谓关网。老虎也有打盹的时候，虽然我们第一次出现这样的停服，但我们会吃一堑长一智。

王瑜琨：那么这次事件之后，交易所和投资者如何正确应对突发情况？

欧码：作为交易所，面对这个突发事件，需要坦然面对，第一时间为客户不休息的日夜抢时间解决，要有正确的态度。

作为投资者，如果面对这种突发情况，要学会理性判断，比如Fcoin为什么要跑，中币为什么不会，因为体量上，产生突发的原因是不同的。中币是7年老牌头部，有比较严格的风控，而Fcoin是只有短暂2年的一个明星现象交易所，无论从资金实力，还是从风控、财务系统相比，Fcoin都还比较稚嫩，不具可比性的。

王瑜琨：交易所作为加密货币行业重要的一环，安全是重中之重，您认为交易所行业应该如何建立长期安全有效的保障机制？

欧码：交易所表面看似暴利行业，实际上是累活，尤其是长期安全有效的保障机制，需要高昂的成本。

1.银券分离系统。

2.需要有一只专业的24小时运维人员队伍。

3.有专业的风控部。

4.定期审计自身代码。

5. 加强管理，严格执行流程增加安全性。

中币之所以可以迅速开放充值，就是前面1～4点做的好。但第5点，由于7年一直安全，松懈了，管理上也认知不足，所以遭遇两天停服。在这里，我通过区块链网络向各位已使用我们产品的用户道歉。同时也会保证，以后不再会出现这么长的恢复时间。

王瑜琨：感谢欧码能够做客本次百家谈对中币事件进行解读，也期待中币在经过此事后能够浴火重生，扛起头部交易所的大梁与责任。

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编译者/作者：金色百家谈

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